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Salesforce Salesforce-Sales-Representative 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	パイプライン管理: このトピックでは、Salesforce セールスプロフェッショナルがパイプラインの機会を生成および評価するスキルを習得します。また、候補者はパイプラインの健全性に関する分析にも重点を置きます。これにより、データの整合性が確保され、関連性が向上し、ステージの進行が正確になります。これらの能力は、Salesforce 認定営業担当者試験で評価される、成功するパイプライン管理戦略の基礎となります。
トピック 2	取引管理: Salesforce の営業担当者は、見込み客を評価し、営業段階を進める方法を学習します。このトピックでは、顧客の目標、課題、取り組みを理解して、カスタマイズされた価値提案を提示することに重点が置かれています。障害を特定し、コミットメントを獲得し、契約を締結することは、試験の重要な焦点領域である取引管理を成功させるための不可欠なステップです。
トピック 3	計画: このトピックでは、Salesforce の営業担当者が、アカウントのセグメンテーションや優先順位付けなどのテリトリー計画の要素について検討します。このトピックの焦点は、主要アカウントと効果的に関わり、重要な役割やペルソナと強固なビジネス関係を築くためのアプローチを作成することにあります。
トピック 4	予測: このトピックでは、Salesforce セールスプロフェッショナルが予測の精度を評価して、機会の一貫性を高め、ビジネス取引におけるリスクと機会を評価します。予測プロセスの主要な入力を理解することで、予測を最適化できます。これは、Salesforce 認定営業担当者試験に不可欠なスキルです。

Salesforce Certified Sales Representative 認定 Salesforce-Sales-Representative 試験問題 (Q71-Q76):

質問 # 71
A sales representative wants to improve the overall health of their pipeline.
Why is it important to take a strategic approach to prospecting?

A. Improve efficiency and return on investment.
B. Reduce non-selling administrative efforts.
C. Increase the number of customer engagements.

正解：A

解説：
Prospecting is the process of identifying and reaching out to potential customers who are likely to buy your product or service. Taking a strategic approach to prospecting means having a clear plan, criteria, and method for finding and qualifying prospects. This can help improve the overall health of the pipeline, as it ensures that the sales representative is focusing on the most valuable and relevant opportunities, and not wasting time and resources on unqualified or uninterested leads. A strategic approach to prospecting can also improve the efficiency and return on investment of the sales process, as it can increase the conversion rate, shorten the sales cycle, and reduce the cost of acquisition. Reference:
Cert Prep: Salesforce Certified Sales Representative, unit "Generate Leads and Opportunities"
[Sales Rep Training], unit "Prepare Your Team to Sell Successfully"

質問 # 72
A sales representative is using a creative problem-solving process to help their customer uncover breakthrough solutions.
What is the name of this approach?

A. Design thinking
B. Linear sales
C. Agile methodology

正解：A

解説：
Design thinking is a creative problem-solving process that involves understanding the customer's needs, challenges, and goals, and generating innovative solutions that address them. Design thinking is based on five stages: empathize, define, ideate, prototype, and test. By using design thinking, sales representatives can help their customers discover new possibilities, overcome obstacles, and create value. Reference:
Cert Prep: Salesforce Certified Sales Representative, unit "Use Design Thinking to Solve Customer Problems".
What is Design Thinking? - updated 2024 | IxDF
Design thinking, explained | MIT Sloan

質問 # 73
Which behavior should a sales representative display to establish credibility with a customer?

A. Review the proposal and potential discount structures.
B. Be sincere and transparent, even if it means losing a sale.
C. Reiterate product info when there is hesitancy to move forward.

正解：B

解説：
Credibility is the quality of being trusted and believed in by the customer. A sales representative can establish credibility by being sincere and transparent, even if it means losing a sale. This shows that the sales rep is honest, ethical, and customer-centric, and that they value the customer's best interests over their own. Being sincere and transparent can also help the sales rep buildrapport, loyalty, and referrals with the customer. The other options are not effective ways to establish credibility, as they may come across as manipulative, self- serving, or repetitive. References:
* Cert Prep: Salesforce Certified Sales Representative, unit "Build and Maintain Relationships with Key Accounts"
* [Sales Rep Training], unit "Prepare Your Team to Sell Successfully"

質問 # 74
How can whitespace analysis improve a sales representative's account management strategy?

A. Analyzes contract length and segment to identify retention opportunities.
B. Determines current products and opportunities to sell additional products.
C. Identifies key stakeholders and decision makers to nurture relationships.

正解：B

解説：
Determining current products and opportunities to sell additional products is how whitespace analysis can improve a sales rep's account management strategy. Whitespace analysis is the process of identifying gaps or opportunities in an account where the sales rep can offer more products or services that can add value to the customer. Whitespace analysis helps to increase revenue, profitability, and customer loyalty, as well as to prevent competitors from entering the account.

質問 # 75
A new sales representative is struggling to fill the top of their sales funnel.
What is the potential benefit of revisiting dead opportunities?

A. To determine if the customer needs have changed
B. To see it new decision makers are available
C. To gain customer feedback and improve their approach

正解：A

解説：
Determining if the customer needs have changed is a potential benefit of revisiting dead opportunities. Dead opportunities are prospects who did not buy the product for various reasons, such as budget, timing, or fit.
Revisiting dead opportunities can help to identify if their situation has changed, if their pain points have increased, or if they are more open to considering the product again.References:https://www.salesforce.com
/resources/articles/lead-generation/#lead-generation-strategies

質問 # 76
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